Du 26 juillet au 30 août 2010, la MSA a positionné sur ses sites Internet (msa.fr et sites Internet des caisses), un questionnaire en ligne invitant les Internautes à évaluer les sites existants et à exprimer leurs besoins dans ce domaine.
4484 Internautes ont pris le temps de répondre aux 21 questions de l'enquête.
Voici les principales réponses obtenues :

 Quelle population d'internautes ?

 

- 96 % des Internautes ayant répondu sont des adhérents MSA, 56% des salariés agricoles et 17% des retraités. Les exploitants représentent 13, 2 %
- 44% avaient entre 35 et 49 ans, 18,5 % entre 50 et 57 ans, 18, 2 entre 58 et 65 ans.
- 62 % ont répondu au questionnaire à partir d'un site de caisse, 38 % à partir du msa.fr

 

 

Des internautes majoritairement à la recherche 
                     d'une information sur leurs droits ou leur dossier …

 Les visiteurs de nos sites Internet sont assidus ( 21.83% visitent leur site 1 fois par semaine ou plus, 35, 55 %, 1 à 2 fois par mois).

Dans leur grande majorité, ils viennent sur nos sites pour effectuer une démarche ou consulter leur dossier ( 84 %)
36 % recherchent également une information règlementaire relative à leurs droits.

Une satisfaction générale …

 Globalement, 90 % des répondants ont trouvé ce qu'ils recherchaient. Ceux qui n'ont pas trouvé (10 %), invoquent des problèmes techniques (essentiellement liés à la perte du code secret) ou des informations incomplètes sur le sujet recherché, notamment sur les taux de cotisations.
 
88 % des répondants trouvent l'utilisation de nos sites simple ou très simple. Ils se retrouvent dans l'organisation de l'information thématique (santé, famille, retraite…, ) et dans la qualité des contenus (compréhension, niveau de lecture). 

L'organisation des contenus par cibles correspond également à un mode de consultation plébiscité.

 

... mais des points à améliorer

Parmi les points à améliorer, vient la réactivité de la MSA (délais de traitement des demandes ou de réponse de la part de la MSA et, dans une moindre mesure, les mises à jour du site). 
Cette remarque dépasse d'ailleurs le media Internet, puisqu'il est fait référence à un service d'assistance téléphonique facile d'accès

 

Concernant Internet, les internautes ont suggéré quelques nouveaux services :
- la mise en place d'un système de question/ réponse sur Internet
- l'accès à des conseils personnalisés d'un expert de la MSA sur Internet
- l'enrichissement de l'espace Internet privé (décompte santé que l'on peut fournir aux mutuelles)
- l'amélioration des délais de réponse de la MSA
- un service sécurisé de transfert de documents numérisés (scannés) par les utilisateurs
- une application pour les téléphones mobiles
- un service de géolocalisation des agences

 Merci pour votre participation